En DECORAESTILO JMASF S.A.S. trabajamos para ofrecer productos de alta
calidad y una experiencia de compra transparente. Esta política se rige por la Ley
1480 de 2011 y demás normas vigentes en Colombia aplicables a las ventas
realizadas tanto en establecimientos físicos como a través de canales digitales.
Aplicación
Esta política aplica para la compra de productos adquiridos a través de:
- Nuestras tiendas físicas
- Nuestra tienda virtual: https://decoraestilo.co
- Canales digitales oficiales
Derecho de retracto (Aplica exclusivamente para compras realizadas de forma
virtual)
Con respecto a las compras realizadas de forma virtual, de acuerdo con el artículo
47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro
de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Para ejercerlo, se deben cumplir estas condiciones:
- El producto debe estar nuevo, sin uso y sin instalación.
- Debe conservar su empaque original, etiquetas, manuales y accesorios
completos.
- No debe presentar rayones, golpes, modificaciones o señales de
manipulación.
- Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.
Una vez recibido el producto y verificado su estado, DECORAESTILO JMASF
S.A.S. devolverá el dinero dentro de los treinta (30) días calendario, por el mismo
medio de pago utilizado.
El derecho de retracto NO aplica cuando:
CALLE 43 # 54 – 139 LOCAL 1325
CENTRO COMERCIAL SAN NICOLÁS
TEL: 3008430193
- El producto haya sido fabricado, solicitado o personalizado a la medida.
- El producto haya sido instalado o utilizado.
- El bien no pueda ser devuelto en las mismas condiciones en que fue
entregado.
Cambio por referencia
DECORAESTILO JMASF S.A.S. permite cambios por gusto, color o referencia del
mismo valor dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones:
- Producto sin uso, sin instalación y en perfecto estado.
- Empaque original y accesorios completos.
- El cliente asume los costos logísticos del cambio.
- El cambio está sujeto a disponibilidad de inventario.
En estos casos no se realiza devolución de dinero, salvo que aplique el derecho de
retracto o la garantía legal.
Garantía Legal
Todos nuestros productos cuentan con garantía legal, conforme a los artículos 7 a
16 del Estatuto del Consumidor.
La garantía cubre:
- Defectos de fabricación.
- Fallas de funcionamiento atribuibles al producto.
La garantía NO cubre:
- Daños derivados de una instalación incorrecta.
- Uso indebido o distinto al recomendado.
- Golpes, caídas o daños externos.
- Manipulación o reparación por terceros no autorizados.
Procedimiento de garantía:
1) El cliente deberá presentar la factura o prueba de compra.
2) El producto será evaluado técnica y razonablemente.
CALLE 43 # 54 – 139 LOCAL 1325
CENTRO COMERCIAL SAN NICOLÁS
TEL: 3008430193
3) Si se confirma la falla, DECORAESTILO JMASF S.A.S. procederá, según el
caso, a reparación, cambio del producto, o devolución del dinero.
Productos que no aplican para devolución
No se aceptan devoluciones de:
- Productos instalados o usados.
- Productos con daños ocasionados por el cliente.
- Productos incompletos o con empaque alterado.
- Productos adquiridos en promoción, descuento, saldo o liquidación, salvo
para efectos de la garantía legal.
Revisión al momento de la entrega
Se recomienda verificar el estado del producto al momento de recibirlo. Si el
producto presenta daños visibles o inconsistencias, estos deberán reportarse de
inmediato.
Canales de atención al cliente
Para solicitudes de retracto, cambios o garantías, puedes contactarnos a través de
Correo electrónico: decoraestilojmasf@gmail.com
Línea de atención: 3008430193
Aceptación de la política
La compra de productos en DECORAESTILO JMASF S.A.S implica la aceptación
expresa de esta política, la cual se encuentra disponible para consulta permanente.